Für Versicherungsunternehmen ist es an der Zeit, die Fesseln ihres Altsystems loszulassen, das den Marktdruck erhöht, indem es die Effizienz ihrer Betriebsabläufe behindert. Dazu müssen sie jedoch zunächst die erweiterte Funktionalität und den Mehrwert erkennen, die eine erfolgreiche PAS-Transformation ihrem Unternehmen bringen kann. Tatsächlich ist nicht jeder bereit, den Wert eines flexiblen Policy Administration Systems (PAS) mit seinen verschiedenen Modulen zu erkennen.

Ein modernes Versicherungssystem stärkt die Versicherungswirtschaft

Es besteht kein Zweifel, dass moderne SAPs die Versicherungsbranche verändern und es Versicherungsunternehmen ermöglichen, verlorenes Terrain zurückzugewinnen, indem sie Menschen, Prozesse und Technologien beeinflussen; und bietet gleichzeitig ein beispielloses Maß an Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit. Unter anderem sehen sich Versicherungsunternehmen, die an ihren Altsystemen festhalten, einigen harten Realitäten gegenüber:

1. Diskrepanz zwischen dem, was zu tun ist und was nicht: Versicherer verlassen sich stark auf ihre Legacy-Systeme, um ihre Kernanwendungen zu unterstützen. Sie unterstützen alltägliche Aufgaben wie Ausstellung und Wartung von Policen, Bearbeitung von Schadensfällen sowie Underwriting- und Inkassoprozesse. Dies lässt Versicherungsunternehmen zögern, ihre Altsysteme zu manipulieren. Diese stark regulierten, dokumentenintensiven Branchen sind jedoch stark durch die Einschränkungen ihrer Altsysteme eingeschränkt. Versicherer, die an ihren ineffizienten, aber funktionsfähigen alten Systemen festhalten, handhaben Papierberge manuell und geben Daten zwischen Systemen neu ein, was zu enormen Engpässen und Verzögerungen in ihrer Leistung führt.

Sie produzieren auch Ungenauigkeiten, die später sicher andere Engpässe verursachen. Andererseits gewinnen Versicherungsunternehmen durch die Einführung moderner SAPs Agilität in diesem Prozess und können alte Produkte einfach modifizieren und neue Produkte einführen, wodurch die Markteinführungszeit verkürzt wird. Da sich immer mehr Versicherer an sie wenden, ändert die Hälfte der Branche ihre Prozesse und ihre Arbeitsweise und lässt die andere Hälfte leider in Bezug auf Kundenservice, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit zurück.

2. Stopp der digitalen Transformation: Das Legacy-System läuft auf der in den 70er und 80er Jahren entwickelten Sprache und Systemarchitektur, die aufgrund ihres Alters völlig ungeeignet ist, die digitale Transformation zu unterstützen, in einer Zeit, in der jede Branche ihre Daten in die Cloud verlagert und große Mengen davon nutzt Datenanwendungen, um strategische und umsetzbare Geschäftseinblicke zu gewinnen. Versicherer, die dies verstehen, führen moderne SAPs ein, um die für den Übergang in das digitale Zeitalter erforderlichen Änderungen sofort einzuleiten.

3. Behinderung: Es besteht kein Zweifel, dass moderne PAS-freie Versicherungsunternehmen im Vergleich zu Versicherungsunternehmen, die sie übernehmen, an Servicefähigkeit, technologischer Relevanz und Markteinführungsgeschwindigkeit verlieren. Einige von ihnen haben möglicherweise andere Systeme eingeführt, die ihnen bei der Erweiterung des Legacy-Systems geholfen haben, und erforderten ein hochqualifiziertes Team, um die notwendige Anpassung und Modernisierung des Basissystems durchzuführen. Wenn sich Versicherer einer Modernisierung widersetzen, die darauf abzielt, das Risiko fehlgeschlagener Datenmigrationen und -implementierungen zu verringern, könnte dies zu Inkompetenz und einem unvermeidlichen Verlust von Marktanteilen führen.

4. Nicht wirklich Risikominderung: Das Vermeiden von Risiken und Ablenkungen ist in der Versicherungsbranche selbstverständlich, kann jedoch nicht so umfassend sein, dass Versicherungsunternehmen aus Angst vor Risiken die Einführung neuer Technologien vermeiden. Während die Welt um sie herum ihre Abläufe in die Cloud verlagert, müssen sie weniger Unterbrechungen akzeptieren, um ihre Vision von der benötigten Technologie und den Vorteilen der digitalen Transformation zu verwirklichen.

5. Probleme bei der Umsetzung: Die Bedeutung des Ersatzes veralteter Technologien und veralteter Entwicklungsmethoden muss von Unternehmen erkannt werden. Dabei müssen sie auch andere strukturelle Zwänge erkennen und modifizieren. Die Angst vor einem Scheitern der Implementierung kann eine definitive Gelegenheit nicht verhindern, durch eine Änderung des Altsystems einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Während all diese Bedenken einige Versicherer zurückhalten, bleiben andere marktorientiert und von der geschäftlichen Notwendigkeit getrieben, Kernsysteme zu modernisieren. Ihre Geschäfte gedeihen, während andere scheitern, da diese Verbesserungen ihre Reaktionsfähigkeit erhöhen.

Sie füllen Lücken in ihrer Produkt- und Vertriebsstrategie und bieten erstklassigen Kundenservice, um bestehende Kunden zu halten und neue Märkte zu erschließen. Ihre Serviceverbesserungen stärken die Versicherungsbranche selbst und machen sie stärker und attraktiver für ihre Kunden.

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